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Como podemos ajudar você?

Status de Entrega

Para saber o status do seu pedido acesse esse link: rihappy.com.br/_secure/account#/orders, entre com suas informações de usuário e depois clique em “Pedidos".
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Se você ainda não recebeu seu código de rastreio é porque seu pedido está sendo separado pelo Centro de Distribuição, assim que ele entrar em trânsito você receberá o código pelo e-mail.
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Devido ao alto volume de pedidos estamos com alguns atrasos nas entregas. Você pode conferir o status da sua entrega nesse link: rihappy.com.br/_secure/account#/orders, entre com suas informações de usuário e depois clique em “Pedidos”.
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Se você não consegue rastrear seu pedido, fale conosco.
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Cancelamento de pedido

Que pena :( mas vamos solicitar a coleta do produto. Por favor, mantenha tudo na embalagem original com todos acessórios originais e a nota fiscal. Continue pelo canal de sua preferência.
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Conforme nossa Política de Troca e Devolução, o prazo para desistência são de 7 dias corridos a partir da data do recebimento do pedido. Infelizmente a sua solicitação está fora desse prazo.
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Se o pedido ainda não foi entregue, não precisa contatar ninguém, você só precisa recusar a entrega. Importante que você se certifique de que realmente a entrega será recusada. Assim o produto voltará ao nosso centro de distribuição e o daremos prosseguimento no processo de estorno/reembolso conforme a modalidade do pagamento.
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Em nosso processo de logística reversa, coletamos o produto em sua casa e encaminhamos ele até o nosso centro de distribuição. Esse processo leva o mesmo prazo que levou para entregarmos o seu pedido. Depois de chegar ao nosso Centro de Distribuição, o produto é analisado e então damos sequência no seu processo. Em troca mandaremos o item para a sua casa, porém caso não haja disponibilidade do item no momento do envio, geramos um vale compras e te encaminharemos por email.
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Disponibilidade de Produto

Infelizmente isso pode acontecer pois consultamos a disponibilidade dos produtos no nosso Centro de Distribuição e em algumas de nossas lojas somente depois que o CEP é inserido. Mas o que não falta no nosso site é opção de brinquedo ;)
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Problemas no pedido já recebido

Desculpe pelo transtorno, isso não era para acontecer. Por favor, envie as fotos das duas etiquetas que estão fixadas na caixa (transportadora e loja) mais a foto do produto recebido para entendermos o que aconteceu.

Após ter as fotos, continue seu atendimento aqui:
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Conforme nossa Política de Troca e Devolução o prazo para troca de produto com defeito são de 90 dias corridos (30 dias pela loja + 60 dias pelo fabricante) a partir da data do recebimento do pedido. Infelizmente produtos com defeito depois de 90 dias estão fora do prazo. Como opção, você poder entrar em contato direto com o fabricante.
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Nota Fiscal

Você pode solicitar sua Nota Fiscal conosco por aqui:
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A Nota Fiscal para presente segue sem valor e deve ser pedida na compra antes de finalizar. Infelizmente, após a efetivação do pedido não conseguimos mais alterar essa opção.
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Para emissão da 2ª via de Nota Fiscal de compras realizadas em nossas loja físicas, precisamos que você nos informe a loja em que realizou a sua compra, a data exata da compra, valor e forma de pagamento. Assim que tiver esses dados, envie e-mail pra gente.
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Sim! As notas fiscais do nosso site são emitidas em São Paulo, portanto suas compras participam do programa Nota Fiscal Paulista.
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Papel de Presente

Estamos passando por uma revisão de processos e infelizmente tivemos que tirar a opção de embrulho de presentes. Não fique triste! Em breve essa opção estará de volta.
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Troca

Confira nossa política de troca clicando aqui. Lembrando que a troca é feita mediante disponibilidade de estoque, no momento em que o produto que você solicitou a troca voltar para o centro de distribuição. Caso não tenha o item em estoque, disponibilizaremos um vale compra ou ofereceremos a opção de estorno/reembolso para você.
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Em nosso processo de logística reversa, coletamos o produto em sua casa e encaminhamos ele até o nosso centro de distribuição. Esse processo leva o mesmo prazo que levou para entregarmos o seu pedido. Depois de chegar ao nosso Centro de Distribuição, o produto é analisado e então damos sequência no seu processo. Em caso de devolução, faremos o estorno ou reembolso do seu valor e você receberá um e-mail informando que o valor foi estornado. A partir daí, você verá o estorno na fatura do seu cartão em até 60 dias, dependendo da data de fechamento da sua fatura.
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Produtos comprados em loja física só podem ser trocados nessas lojas. Nossos prazos de troca serão ampliados para que você possa trocar seu produto assim que as lojas reabrirem. Não se preocupe.
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Pedidos feitos por entrega express não possuem troca. Nós faremos a coleta do produto, cancelaremos a compra e depois estornaremos o valor. Solicite por e-mail o cancelamento e estorno.
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Compra e Retire na Loja

Confira aqui nessa lista se a sua região faz parte.
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Venda via Revendedor Digital da Ri Happy

Para qualquer dúvida ou problema com pedidos feitos via revendedores digitais da Ri Happy, você deve mandar um e-mail por aqui e selecionar no campo assunto "Compra (Revendedor Digital)" para facilitar seu atendimento.
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Caso sua dúvida continue ou seu problema não foi resolvido, pode falar com a gente
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